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Politica di Reso e Cambio

Forniamo prodotti affidabili grazie a un rigoroso controllo qualità; per garantire transazioni chiare ed eque, la nostra politica è la seguente: non sono accettati resi senza motivazione valida; i prodotti personalizzati non possono essere restituiti né rimborsati in alcuna fase successiva alla conferma dell’ordine; per i prodotti standard con problemi di qualità concordati reciprocamente, provvederemo prioritariamente alla sostituzione con articoli nuovi di zecca, al fine di tutelare i vostri legittimi diritti e interessi.

Ispezione della qualità e processo di ispezione delle merci

Applichiamo sempre un rigoroso sistema di controllo qualità per garantire che ogni ordine rispetti gli standard stabiliti. Nel contempo, offriamo un supporto per l’ispezione delle merci in più fasi, al fine di tutelare pienamente i vostri diritti e interessi:

  • Ispezione di qualità in fabbrica: tutti i prodotti sono sottoposti a più cicli di rigorose ispezioni interne sulla qualità prima della spedizione dallo stabilimento, al fine di individuare potenziali problematiche relative all’aspetto e alle prestazioni, garantendo così la qualità fin dall’origine.
  • Ispezione in loco programmata: Per prodotti su larga scala o prodotti personalizzati complessi, è possibile presentare una richiesta anticipata. Invieremo ispettori qualificati presso la fabbrica o il magazzino per effettuare un’ispezione in loco prima della spedizione e organizzeremo la consegna soltanto dopo aver confermato l’assenza di problemi.
  • Verifica alla consegna: Al momento della consegna del prodotto, si prega di controllarlo immediatamente al momento della firma di ricevuta, per verificare che la quantità e le specifiche corrispondano all’ordine e di ispezionare attentamente se vi siano danni o difetti estetici.

Avviso gentile: se riscontrate, in una qualsiasi delle fasi sopra indicate, che il prodotto non corrisponde all’ordine, presenta danni o problemi di qualità, vi preghiamo di scattare immediatamente foto (o registrare video) per conservare le prove e di contattare al più presto il nostro servizio clienti, così da consentire un tempestivo intervento.

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Procedura per la segnalazione di problemi di qualità

Se ritenete che il prodotto ricevuto presenti problemi di qualità, vi preghiamo di richiedere la verifica e il relativo intervento seguendo scrupolosamente i passaggi indicati di seguito:

  • Cliccate sul link indicato per contattare l’assistenza clienti e avviare la richiesta di verifica di un problema di qualità

  • Inviare tutti i materiali necessari, inclusi il numero d’ordine, una descrizione dettagliata del problema riscontrato sul prodotto e foto o video chiari che ne illustrino inequivocabilmente l’anomalia

  • Il nostro team di assistenza clienti procederà alla revisione dei documenti nel più breve tempo possibile dopo aver ricevuto la richiesta. Una volta approvata, prenderemo contatto con voi direttamente, informandovi della soluzione successiva (ad esempio sostituzione, integrazione di parti, ecc.) e ne favoriremo l’attuazione.

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