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Politique de retour
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Politique de retour et d'échange

Nous livrons des produits fiables grâce à un contrôle qualité rigoureux, et afin d’assurer des transactions claires et équitables, notre politique est la suivante : les retours sans motif valable ne sont pas acceptés ; les produits sur mesure ne peuvent être ni repris ni remboursés à aucun stade après la confirmation de la commande ; pour les produits standards présentant des problèmes de qualité confirmés conjointement, nous privilégions le remplacement par des articles tout neufs afin de protéger vos droits et intérêts légitimes.

Inspection de la qualité et processus d'inspection des marchandises

Nous appliquons systématiquement un système strict de contrôle qualité afin de garantir que chaque commande respecte les normes établies. Par ailleurs, nous proposons un soutien à l’inspection des marchandises en plusieurs étapes afin de protéger pleinement vos droits et intérêts :

  • Inspection qualité en usine : Tous les produits font l’objet de plusieurs cycles rigoureux d’inspections internes de qualité avant leur sortie de l’usine, afin de détecter d’éventuels problèmes liés à l’apparence ou aux performances, garantissant ainsi une qualité dès l’origine.
  • Inspection sur site désignée : Pour les produits à grande échelle ou les produits complexes personnalisés, vous pouvez soumettre une demande anticipée. Nous dépêcherons des inspecteurs qualité professionnels dans l'usine ou l'entrepôt afin d'effectuer une inspection sur site avant l'expédition, et n'organiserons la livraison qu'après confirmation de l'absence de problème.
  • Vérification à la livraison : Lors de la livraison du produit, veuillez procéder immédiatement à un contrôle sur place au moment de la signature de réception afin de confirmer que la quantité et les caractéristiques techniques du produit correspondent bien à la commande, et vérifier soigneusement s'il présente des dommages ou des défauts apparents.

Rappel amical : Si vous constatez, à l’une quelconque des étapes ci-dessus, une incohérence entre le produit reçu et la commande, des dommages ou des problèmes de qualité, veuillez immédiatement prendre des photos (ou enregistrer des vidéos) afin de conserver des preuves, puis contacter sans délai notre service clientèle pour permettre un traitement rapide.

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Procédure de demande en cas de problème de qualité

Si vous estimez que le produit reçu présente un problème de qualité, veuillez demander une vérification et un traitement conformément strictement aux étapes suivantes :

  • Cliquez sur le lien désigné pour contacter le service client et lancer une demande de vérification d’un problème de qualité

  • Soumettez l’ensemble des documents requis, notamment le numéro de commande, une description détaillée du problème constaté sur le produit, ainsi que des photos ou vidéos claires permettant d’illustrer précisément le défaut

  • Notre équipe service client finalisera l'examen des documents dans les plus brefs délais après réception de la demande. Une fois approuvée, elle prendra l'initiative de vous contacter, vous informera de la solution suivante (par exemple, remplacement, envoi de pièces complémentaires, etc.) et en assurera la mise en œuvre.

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